POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO DE 90 DÍAS

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Limitada de Producto de 90 Días se aplica a las compras realizadas a través de Caramela Beauty, una marca operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta política, excepto cuando la legislación aplicable otorgue derechos diferentes que no puedan ser limitados o excluidos.

1. LOS PEDIDOS SON FINALES UNA VEZ PROCESADOS

Procesamos los pedidos lo más rápidamente posible.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, preparación, cumplimiento o envío, es posible que ya no pueda ser cancelado, modificado o cambiado.

Los clientes deben revisar cuidadosamente la información de su pedido antes de completar la compra.

Esto incluye:

• Producto seleccionado.

• Cantidad.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación.

• Información de contacto.

• Cualquier otra información necesaria para procesar el pedido.

Esta disposición se aplica excepto cuando la legislación aplicable otorgue derechos de cancelación adicionales.

2. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR CAMBIO DE OPINIÓN

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, no aceptamos devoluciones o cambios únicamente porque el cliente:

• Cambió de opinión.

• Ya no desea el producto.

• Seleccionó incorrectamente un producto.

• Compró una cantidad incorrecta.

• Encontró posteriormente un precio diferente.

• Ya no necesita el producto.

• No le gusta una característica subjetiva del producto cuando este coincide sustancialmente con lo anunciado.

Esta política no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que de otro modo estén protegidos por la legislación aplicable.

3. GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO DE 90 DÍAS

Caramela Beauty ofrece una Garantía Limitada de Producto de 90 Días para defectos de fabricación elegibles.

Esta garantía comienza en la fecha de entrega confirmada del producto.

La garantía está destinada a cubrir defectos de fabricación verificables que afecten materialmente el funcionamiento o uso normal del producto.

Esta garantía no es una garantía de satisfacción y no garantiza resultados específicos, preferencias personales o experiencias subjetivas.

Para presentar una reclamación bajo esta garantía, el cliente puede estar obligado a proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

• Fotografías claras del producto.

• Video que muestre el problema cuando sea razonablemente necesario.

• Descripción detallada del defecto.

• Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

Las reclamaciones están sujetas a revisión.

Cuando se confirme un defecto de fabricación elegible, Caramela Beauty podrá proporcionar, según las circunstancias y la legislación aplicable:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso.

• Otra solución apropiada.

4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA

Si un producto llega dañado, roto, con fugas o materialmente comprometido durante el transporte, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.

Las reclamaciones deben enviarse a:

support@caramelab.us

El cliente debe proporcionar evidencia suficiente para permitirnos revisar el problema.

Esto puede incluir:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío cuando sean solicitadas.

• Video del producto o paquete cuando sea necesario.

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

Recomendamos conservar el producto y el embalaje original hasta que la reclamación haya sido revisada.

La presentación de una reclamación dentro de las 48 horas no garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo. Cada reclamación será evaluada según las circunstancias, la evidencia disponible y la legislación aplicable.

5. RECLAMACIONES DESPUÉS DE LAS PRIMERAS 48 HORAS

Las reclamaciones relacionadas con daños visibles durante el transporte deben informarse dentro del período indicado anteriormente.

Los problemas que no sean razonablemente identificables dentro de las primeras 48 horas pueden ser evaluados bajo nuestra Garantía Limitada de Producto de 90 Días cuando correspondan a un defecto de fabricación elegible.

La cobertura dependerá de:

• Naturaleza del problema.

• Evidencia proporcionada.

• Uso del producto.

• Tiempo transcurrido desde la entrega.

• Condiciones de la garantía.

• Legislación aplicable.

6. EVALUACIÓN DE RECLAMACIONES

Caramela Beauty se reserva el derecho de revisar la información y evidencia proporcionadas antes de aprobar un reemplazo, reembolso u otra solución.

Durante la evaluación, podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar:

• Identidad del pedido.

• Condición del producto.

• Naturaleza del daño o defecto.

• Uso del producto.

• Fecha de entrega.

• Embalaje.

• Otra información relevante para la reclamación.

No se aprobarán automáticamente reclamaciones únicamente por haber sido presentadas.

Cada caso será evaluado de buena fe y de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

7. SITUACIONES NO CUBIERTAS

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, nuestra Garantía Limitada de Producto de 90 Días generalmente no cubre:

• Cambio de opinión.

• Preferencias personales.

• Insatisfacción subjetiva.

• Resultados que difieran de las expectativas personales cuando no exista un defecto verificable.

• Uso incorrecto.

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Daño accidental después de la entrega.

• Negligencia.

• Almacenamiento inadecuado.

• Manipulación indebida.

• Alteraciones o modificaciones del producto.

• Desgaste normal.

• Daño causado por terceros.

• Daño ocurrido después de la entrega y no relacionado con un defecto de fabricación.

• Problemas causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Nada en esta sección limita derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

8. ENVÍO Y RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega indicados por Caramela Beauty son estimaciones y no fechas garantizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los envíos internacionales pueden verse afectados por:

• Procesamiento aduanero.

• Inspecciones aduaneras.

• Retenciones aduaneras.

• Retrasos del transportista.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones gubernamentales.

• Interrupciones del transporte.

• Períodos de alta demanda.

• Requisitos de documentación.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso en la entrega por sí solo no crea automáticamente el derecho a un reembolso.

Cuando un envío sea confirmado como perdido por el transportista o proveedor de logística correspondiente, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución apropiada de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

9. ADUANAS E INFORMACIÓN REQUERIDA DEL CLIENTE

Determinados países pueden exigir información adicional para el despacho aduanero o la entrega.

Dependiendo del destino, se puede solicitar al cliente información como:

• DNI.

• RUC.

• RUT.

• RFC.

• CPF.

• Número de identificación nacional.

• Número de identificación fiscal.

• Nombre legal completo.

• Número de teléfono.

• Otra información exigida por las autoridades aduaneras o proveedores logísticos.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y precisa cuando sea necesaria para completar la entrega.

Si un envío se retrasa, devuelve, abandona o no puede ser entregado debido a que el cliente no proporcionó la información requerida, proporcionó información incorrecta o no respondió a solicitudes razonables del transportista o de aduanas, el pedido puede no ser elegible para reembolso, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

10. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si el cliente detecta un error en la dirección, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido transferido al proveedor logístico.

Caramela Beauty no es responsable de entregas fallidas causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales para realizar un nuevo envío cuando esta opción esté disponible.

11. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS

Los paquetes rechazados por el cliente o que no sean reclamados no son automáticamente elegibles para reembolso.

Si un paquete es devuelto a una de nuestras instalaciones de cumplimiento, podremos revisar el caso individualmente.

Cualquier reembolso aplicable puede estar sujeto, cuando la legislación lo permita, a deducciones por costos ya incurridos, incluyendo:

• Envío original.

• Manipulación.

• Aduanas.

• Gastos de devolución al remitente.

• Cargos del transportista.

• Procesamiento.

12. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío originales generalmente no son reembolsables cuando el servicio de envío ya ha sido prestado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando una devolución o un nuevo envío sea necesario debido a un error atribuible a Caramela Beauty o a un defecto elegible, podremos asumir los costos correspondientes según las circunstancias.

Cuando una devolución sea autorizada por otras razones, cualquier responsabilidad por los costos de envío será comunicada al cliente antes de la devolución cuando corresponda.

13. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea aprobado, normalmente será procesado dentro de 3 a 7 días hábiles.

Después de que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de:

• Banco.

• Emisor de la tarjeta.

• Procesador de pagos.

• Método de pago utilizado.

Estos proveedores pueden requerir tiempo adicional para completar el procesamiento del reembolso.

Caramela Beauty no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pagos después de que el reembolso haya sido emitido.

14. MÉTODO DE PAGO ORIGINAL

Los reembolsos aprobados generalmente serán emitidos al método de pago original utilizado para realizar la compra.

Cuando técnicamente no sea posible realizar el reembolso al método de pago original, podremos proporcionar otra solución permitida por la legislación aplicable y nuestros proveedores de pago.

15. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

Los clientes no deben devolver productos sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente cuando se requiera autorización.

Nuestra dirección comercial no es necesariamente una instalación de devolución o centro de cumplimiento.

Los productos enviados sin autorización a nuestra dirección comercial pueden ser rechazados o no ser procesados.

Cuando se autorice una devolución, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

16. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Si considera que existe un problema con un cargo, pedido, reembolso o transacción, le recomendamos ponerse en contacto con Caramela Beauty para que podamos investigar el caso.

Nada en esta política impide que un cliente ejerza los derechos legales disponibles a través de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Caramela Beauty puede conservar y proporcionar, cuando corresponda, documentación relacionada con una transacción disputada, incluyendo:

• Información del pedido.

• Confirmación de pago.

• Información de envío.

• Información de seguimiento.

• Confirmación de entrega.

• Comunicaciones con el cliente.

• Evidencia relacionada con el cumplimiento del pedido.

• Otra documentación legítimamente relevante.

Esta información puede utilizarse para investigar disputas, prevenir fraude y responder a procedimientos de contracargo conforme a la legislación aplicable.

17. RECLAMACIONES FRAUDULENTAS

Caramela Beauty se reserva el derecho, cuando sea legalmente permitido, de rechazar reclamaciones que se determine razonablemente que son fraudulentas, engañosas o abusivas.

Esto puede incluir:

• Evidencia manipulada.

• Información deliberadamente falsa.

• Intentos de obtener múltiples reembolsos por la misma transacción.

• Declaraciones falsas sobre la entrega.

• Uso indebido de procedimientos de devolución o garantía.

• Otros intentos de obtener un beneficio al que el cliente no tenga derecho.

Cuando sea necesario, podemos conservar información relacionada con dichas reclamaciones para prevenir fraude y proteger nuestros derechos legales.

18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada en esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

Dependiendo de la jurisdicción del cliente, pueden aplicarse derechos adicionales relacionados con:

• Cancelaciones.

• Devoluciones.

• Productos defectuosos.

• Productos que no coincidan con su descripción.

• Garantías legales.

• Reembolsos.

• Otros recursos de protección al consumidor.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una ley obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados, reclamaciones de garantía u otros asuntos relacionados con esta política, contáctenos en:

Nombre legal de la empresa: MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC
Marca / Nombre de la tienda: Caramela Beauty
Correo electrónico de atención al cliente: support@caramelab.us
Teléfono de atención al cliente: +1 334-729-9028
Dirección comercial: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Caramela Beauty es una marca operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.